شرایط مرجوعی کالا
در چاشنی کالا رضایت و اعتماد مشتریان از مهمترین اولویتهای ماست. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر کیفیت، سلامت بستهبندی و مطابقت با سفارش بررسی میشوند تا سفارش شما در بهترین شرایط به دستتان برسد.
با توجه به ماهیت محصولات غذایی و ارگانیک، امکان بازگرداندن کالا تنها در شرایط مشخصی امکانپذیر است که در ادامه توضیح داده شده است.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در صورتی که هر یک از شرایط زیر وجود داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید:
- محصول ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- تعداد کالاهای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
- بستهبندی محصول بهگونهای آسیب دیده باشد که کیفیت یا سلامت آن تحت تأثیر قرار گرفته باشد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان چاشنی کالا، نسبت به تعویض کالا یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
به دلیل عرضه محصولات خوراکی، طبیعی و ارگانیک، امکان بازگرداندن کالا در موارد زیر وجود ندارد:
- انصراف از خرید یا تغییر نظر پس از ثبت سفارش.
- عدم پسندیدن طعم، رنگ، عطر یا ویژگیهای طبیعی محصول.
- ثبت اشتباه سفارش توسط مشتری.
- آسیبدیدگی کالا پس از تحویل به مشتری.
- نگهداری نامناسب محصول پس از دریافت سفارش.
نحوه ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل، لطفاً قبل از هر اقدامی با واحد پشتیبانی چاشنی کالا تماس بگیرید و اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شرح مشکل
- تصاویر واضح از کالا و بستهبندی (در صورت وجود آسیب یا مغایرت)
درخواستها پس از بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی خواهند شد.
نکات مهم
- لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری، موضوع را در همان زمان به شرکت حملونقل اطلاع دهید.
- محصولات باید تا زمان بررسی کارشناسان، در شرایط اولیه و بدون تغییر نگهداری شوند.
تعهد چاشنی کالا
ما همواره تلاش میکنیم محصولات باکیفیت، سالم و مطابق سفارش برای مشتریان ارسال شود. اگر به هر دلیلی مغایرتی در سفارش یا ایرادی ناشی از فرآیند ارسال وجود داشته باشد، تیم پشتیبانی چاشنی کالا با دقت موضوع را بررسی کرده و در چارچوب این قوانین، بهترین راهحل را ارائه خواهد داد.
از اعتماد شما به چاشنی کالا سپاسگزاریم و امیدواریم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید محصولات طبیعی و ارگانیک داشته باشید.